HỘI THI SÁNG TÁC SẢN PHẨM TRUYỀN THÔNG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ XÃ BÌNH MINH NĂM 2026

Tác phẩm dự thi của tác giả Ngô Thị Thu Hằng

BÌNH MINH- CHÍNH QUYỀN THÂN THIỆN - HIỆN ĐẠI - PHỤC VỤ

Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

 làm thước đo chất lượng phục vụ

Cải cách hành chính (CCHC) và chuyển đổi số (CĐS) là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và phục vụ Nhân dân. 

Tại xã Bình Minh, nhiệm vụ này được cụ thể hóa bằng việc lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo và lấy hiệu quả giải quyết công việc làm kết quả cuối cùng. 

1. Bình minh- Chính quyền thân thiện bắt đầu từ “Văn hóa phục vụ”

Một nền hành chính hiện đại trước hết phải là một nền hành chính biết tôn trọng, lắng nghe và đồng hành cùng Nhân dân. 

Tại Bình Minh, tinh thần “4 xin - 4 luôn - 5 không” đã trở thành chuẩn mực giao tiếp công vụ bắt buộc:

4. xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép.

5. luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

5 không:Không cửa quyền hách dịch; Không quan liêu vô cảm; Không tham nhũng lãng phí; Không xu nịnh gian dối; Không lợi dụng chức vụ quyền hạn.

Chuẩn mực này không dừng lại ở khẩu hiệu, mà là hành vi thường xuyên của mỗi cán bộ, công chức. Khi có thiếu sót, cán bộ phải thẳng thắn nhận trách nhiệm và khắc phục. Khi cán bộ đứng cùng phía với người dân để tháo gỡ khó khăn, khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân sẽ được xóa bỏ. 

2. Bộ phận Một cửa: Minh bạch, thuận tiện và mô hình “Ngày thứ sáu không hẹn”

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Trung tâm Phục vụ hành chính công xã) là bộ phận thể hiện chất lượng phục vụ của xã. Mọi quy trình, thủ tục, thành phần hồ sơ, phí và lệ phí đều được công khai minh bạch tại trụ sở và trên Trang thông tin điện tử xã. 

Điểm sáng mô hình “Ngày thứ sáu không hẹn”: Đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện, cán bộ chuyên môn thực hiện tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay trong ngày, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại cho Nhân dân. 

Không gian phục vụ văn minh: Trụ sở được trang bị đồng bộ chỗ để xe, khu vực chờ máy lạnh, nước uống, Wi-Fi miễn phí, tủ sách báo, kính đọc sách cho người cao tuổi, máy photocopy, hệ thống đánh giá sự hài lòng và camera giám sát công khai. 

3. Chuyển đổi số bao trùm - Đưa dịch vụ công đến tận tay người dân

Chuyển đổi số không đơn thuần là đưa giấy tờ lên môi trường điện tử, mà là đổi mới toàn diện phương thức phục vụ. 

Hỗ trợ trực tiếp - Không để ai bị bỏ lại phía sau: Bình Minh xác định CĐS phải đi liền với hỗ trợ trực tiếp. Đội ngũ đoàn viên, thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đồng hành, hướng dẫn người dân nhất là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ, thao tác trên điện thoại thông minh. 

Tối ưu hóa tiện ích số: Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, khai thác dữ liệu số liên thông, giúp giảm thiểu việc người dân phải nộp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia. 

4. Câu chuyện thực tế: “Từ một hướng dẫn nhỏ đến một niềm tin lớn”

Hình ảnh minh hoạ ông Bình, một người dân cao tuổi đến Bộ phận Một cửa xã Bình Minh, là minh chứng sinh động cho hiệu quả cải cách. Ông mang theo giấy tờ nhưng còn lúng túng, chưa quen tra cứu thủ tục trên điện thoại. 

Thay vì chỉ kiểm tra hồ sơ một cách máy móc, cán bộ tiếp nhận đã chủ động chào hỏi, ân cần giải thích và kiên nhẫn hướng dẫn ông từng thao tác trên thiết bị số. Cán bộ không làm thay những gì người dân có thể tự làm, nhưng tuyệt đối không để người dân tự xoay xở với công nghệ. Khi rời đi, ông Bình không chỉ giải quyết xong công việc mà còn tự tin, hiểu rõ quy trình và biết tự thực hiện cho các lần sau. 

Phương châm của xã Bình Minh:

Một thủ tục giải quyết đúng là trách nhiệm. 

Một thủ tục giải quyết thuận tiện là chất lượng. 

Một người dân ra về với sự hài lòng và niềm tin chính là kết quả của cải cách. 

5. Đổi mới truyền thông CCHC và định hướng giai đoạn 2026- 2030

Xã Bình Minh đã chuyển đổi mạnh mẽ phương thức tuyên truyền CCHC, từ hình thức truyền tải thông tin bằng văn bản khô khan sang các hình thức truyền thông trực quan, sinh động và dễ tiếp cận như hình ảnh, video clip, infographic và ứng dụng công nghệ AI. 

Thông qua các hội thi tuyên truyền và các sản phẩm truyền thông sáng tạo trên Trang thông tin điện tử xã Trang thông tin điện tử xã Bình Minh và Fanpage “RẠNG NGỜI BÌNH MINH”, công tác CCHC được tuyên truyền gần gũi, thiết thực, góp phần nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận và khuyến khích người dân chủ động tham gia vào quá trình cải cách hành chính, chuyển đổi số tại địa phương.

Bước vào giai đoạn 2026- 2030, xã Bình Minh xác định tiếp tục đổi mới

phương thức quản trị theo hướng hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanhnghiệp làm trung tâm phục vụ, trong đó tập trung thực hiện đồng bộ các định hướng trọng tâm:

Thứ nhất, thống nhất giữa Con người - Quy trình - Dữ liệu - Công nghệ, bảo đảm đội ngũ cán bộ có năng lực, quy trình được chuẩn hóa, dữ liệu được kết nối, khai thác hiệu quả và công nghệ được ứng dụng thực chất vào quản lý, điều hành và phục vụ người dân.

Thứ hai, nâng cao chất lượng và hiệu quả cải cách hành chính, phấn đấu cải thiện các chỉ số CCHC, đặc biệt là PAR INDEX và SIPAS, lấy sự hài lòng của người dân và chất lượng giải quyết công việc làm thước đo kết quả thực hiện.

Thứ ba, duy trì và nâng cao hiệu quả cơ chế tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và đối thoại trực tiếp với người dân, kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc từ cơ sở, xác định rõ trách nhiệm xử lý và giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh điểm nghẽn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Thứ tư, tiếp tục đổi mới truyền thông CCHC theo hướng đa nền tảng, trực quan và tương tác, phát huy hiệu quả của hình ảnh, video, infographic, mạng xã hội và các công cụ AI; đồng thời nhân rộng những mô hình hay, cách làm sáng tạo, góp phần xây dựng hình ảnh “Bình Minh - chính quyền thân thiện, hiện đại và phục vụ” trong giai đoạn 2026- 2030.

Với khẩu hiệu hành động: “KỶ CƯƠNG - TRÁCH NHIỆM - TẬN TÌNH - HIỆN ĐẠI”, xã Bình Minh khẳng định quyết tâm xây dựng một chính quyền hiện đại nhưng không xa cách; kỷ cương nhưng không cứng nhắc; ứng dụng công nghệ nhưng luôn đặt con người ở vị trí trung tâm. Sự hài lòng của Nhân dân và doanh nghiệp chính là thước đo giá trị nhất cho mọi nỗ lực của chính quyền xã Bình Minh.