HỘI THI SÁNG TÁC SẢN PHẨM TRUYỀN THÔNG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ XÃ BÌNH MINH NĂM 2026

Tác phẩm dự thi của tác giả Võ Thị Thanh Tâm

Bình Minh đưa “Sổ tay Dịch vụ công trực tuyến” đến gần người dân
Không phải người dân nào cũng thường xuyên sử dụng website hay các nền tảng trực tuyến để tìm hiểu thủ tục hành chính. Với người lớn tuổi hoặc những người chưa quen thao tác trên điện thoại, việc tìm đúng thông tin đôi khi không đơn giản. Từ thực tế đó, UBND xã Bình Minh xây dựng mô hình “Sổ tay Dịch vụ công trực tuyến”, đưa những thông tin cần thiết về thủ tục hành chính đến người dân bằng một cách gần gũi hơn: kết hợp sổ tay hướng dẫn với lịch 12 tháng.
Cách làm này xuất phát từ một vật dụng khá quen thuộc trong các gia đình. Nội dung sổ tay được lựa chọn theo hướng ngắn gọn, tập trung vào những thủ tục hành chính thiết yếu mà người dân thường gặp. Thay vì đưa quá nhiều thông tin, các nội dung được trình bày để người đọc có thể nhanh chóng tìm được phần mình cần. Một điểm khác của sổ tay là mã QR được tích hợp ngay trên ấn phẩm. Người dân có thể dùng điện thoại quét mã để xem thêm thông tin, tiếp cận video hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các nội dung liên quan. Thông tin liên hệ cũng được cung cấp để người dân biết nơi cần trao đổi khi gặp khó khăn trong quá trình thực
hiện.
Để người dân không chỉ nhận sổ mà còn biết cách sử dụng, UBND xã phát miễn phí tại Bộ phận Một cửa, đồng thời giới thiệu mô hình tại các hội nghị, buổi sinh hoạt tổ nhân dân. Cán bộ trực tiếp hướng dẫn cách quét mã QR, tra cứu thông tin và thực hiện các bước cơ bản trên môi trường trực tuyến. Theo cách triển khai này, sổ tay không thay thế các kênh thông tin điện tử hiện có mà đóng vai trò như một tài liệu tra cứu tại chỗ. Khi cần thực hiện thủ tục, người dân có thể xem thông tin trong sổ, quét mã QR để tìm hiểu chi tiết hoặc liên hệ với bộ phận chuyên môn.
“Sổ tay Dịch vụ công trực tuyến” vì vậy được UBND xã Bình Minh kỳ vọng sẽ trở thành một công cụ hỗ trợ thiết thực trong quá trình tuyên truyền cải cách hành chính và chuyển đổi số. Điều quan trọng của mô hình không phải là tạo ra thêm một tài liệu, mà là tìm được một cách truyền đạt để người dân dễ thấy, dễ hiểu và có thể sử dụng ngay khi cần.